網站建設公司的售后服務有哪些？

網站建設公司的售后服務有哪些？

網站建設公司的售后服務內容直接影響網站上線后的穩定運行與迭代優化，其服務范圍通常涵蓋技術維護、功能支持、安全保障等多個維度。以下是標準化售后服務的具體內容及核心要點：

一、基礎技術維護服務

1. BUG 修復與系統故障處理

修復范圍

解決因開發漏洞導致的頁面錯位、功能異常(如表單提交失敗、購物車結算錯誤)。

處理服務器環境問題(如 PHP 版本沖突、數據庫連接失敗)，確保網站可訪問性。

響應時效

緊急故障(如網站無法打開)需承諾 2 小時內響應，4-8 小時內解決;非緊急 BUG(如圖片加載慢)通常在 1-3 個工作日內處理。

2. 服務器與域名運維支持

服務器管理

若由公司代托管服務器(如阿里云、騰訊云)，負責日常磁盤清理、內存監控、防火墻配置。

定期備份網站數據(建議每周至少 1 次全量備份)，并提供數據恢復服務(如遭遇黑客攻擊或誤操作)。

域名續費提醒

提前 30 天通知域名到期時間，協助完成續費操作，避免因域名過期導致網站無法訪問。

3. 兼容性與適配性優化

瀏覽器兼容修復

解決網站在 Chrome、Firefox、Edge 等瀏覽器中顯示不一致的問題(如 CSS 樣式錯亂)。

移動端適配調整

針對手機端屏幕尺寸變化，優化菜單折疊、按鈕點擊區域等交互細節(響應式設計的常規維護)。

二、功能迭代與內容支持

1. 基礎功能免費更新

模塊升級

為已開發的功能模塊提供版本更新(如 CMS 系統升級到最新版，修復安全漏洞)。

免費添加基礎功能(如新增圖片輪播組件、文本模塊)，但需在合同中明確 “基礎功能” 的定義(避免公司以 “定制功能” 為由收費)。

第三方插件維護

若網站使用插件(如電商的支付插件、SEO 工具)，負責插件與網站的兼容性調試(如支付接口因第三方平臺規則變更導致的異常)。

2. 內容更新協助

基礎內容修改

免費提供文字編輯、圖片替換等靜態內容更新服務(如修改公司簡介、上傳新品圖片)，通常每月可申請 5-10 次更新(超出次數需額外收費)。

數據導入導出

協助處理商品數據、用戶信息的批量導入導出(如電商平臺更換數據源時的格式轉換)。

3. 定制功能收費開發

新增功能報價

若需添加合同范圍外的功能(如新增會員等級體系、直播模塊)，公司需提供詳細的需求評估與報價單，收費模式通常為：

按工時計費：200-500 元 / 小時(一線城市開發團隊);

按模塊計費：如會員系統開發約 5000-10000 元，具體取決于功能復雜度。

三、安全與 SEO 保障服務

1. 網站安全防護

漏洞掃描與修復

定期使用工具檢測網站漏洞(如 SQL 注入、XSS 攻擊)，并進行補丁修復，每年至少提供 1-2 次全站安全檢測報告。

防攻擊與備份

配置 DDoS 防護、WAF 防火墻(Web 應用防火墻)，若網站被黑客入侵，負責恢復至最近的安全版本。

SSL 證書維護

若網站部署 HTTPS 協議，負責 SSL 證書的續費與安裝(證書年費約 500-2000 元，通常由客戶承擔費用)。

2. SEO 基礎優化支持

技術 SEO 維護

確保網站結構符合 SEO 規范(如 robots.txt 配置、XML 地圖生成)，修復死鏈、優化 URL 層級。

數據監測與建議

提供 Google Analytics、百度統計等工具的配置指導，定期分析流量數據，給出關鍵詞優化建議(如標題標簽調整、內容關鍵詞密度優化)。

四、服務期限與收費模式

1. 免費維護期

行業標準

常規項目提供 1 年免費售后服務，大型定制項目(如電商平臺)可協商延長至 2 年。

免費期內限制

僅包含非人為損壞的故障修復，若因客戶誤操作(如刪除核心文件)導致問題，可能需收取服務費。

2. 付費維護方案

年費套餐

免費期結束后，可選擇按年續費維護服務，費用約為項目總金額的 10%-20%(如項目花費 5 萬元，年費約 5000-10000 元)，包含：

每月 2 次內容更新、基礎 BUG 修復、季度安全檢測。

按需計費

不購買年費套餐時，按單次服務收費：

內容更新：50-100 元 / 次;

功能開發：參考定制功能報價;

緊急故障處理：200-500 元 / 次(非免費期內)。

五、售后服務的風險規避

合同條款明確化

在合同中逐項列出免費服務內容、響應時間、付費項目的計費標準，避免口頭承諾(例如 “免費維護” 需明確是否包含功能新增)。

服務響應渠道

要求公司提供多種售后聯系方式：電話、企業微信、工單系統等，確保問題可及時反饋(避免僅通過銷售個人微信溝通，若銷售離職易導致服務中斷)。

自主運維準備

提前掌握服務器登錄權限、域名管理后臺、網站源碼備份，若與公司終止合作，可快速遷移至其他服務商，避免被 “售后綁架”。